ألزمت الهيئة العامة للطيران المدني شركات الطيران برد كامل قيمة التذاكر الملغاة خلال 15 يوم عمل.
أفادت الهيئة أن القرار يشمل جميع شركات الطيران ومكاتب السفر والسياحة، ويأتي على خلفية توقف الرحلات التجارية من وإلى مطار الكويت الدولي منذ 28 فبراير، بهدف حماية حقوق المسافرين المتضررين من الإلغاءات.
وأوضح المتحدث الرسمي أن للمسافرين الحق في استرداد كامل قيمة التذكرة غير المستخدمة، أو الجزء غير المستخدم منها، حتى في حال كانت التذكرة غير قابلة للاسترداد. كما لا يجوز إلزام المسافر بإعادة الجدولة أو قبول قسائم سفر أو تحويل المبلغ إلى رصيد دون موافقته.
وأشار إلى أن القرار يشمل أيضًا استرداد تكاليف الخدمات المرتبطة مثل حجوزات الفنادق وتأجير السيارات والتأمين والأمتعة الإضافية، مع التزام شركات السفر بمتابعة استرجاع هذه المبالغ أو توضيح أسباب التعذر. ويتم رد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وفق اتفاق مع المسافر، مع إمكانية خصم رسوم الخدمة المعلنة مسبقًا.
وأكدت الهيئة أن التعميم ينطبق على جميع الحجوزات الملغاة أو غير المستخدمة منذ 28 فبراير وحتى استئناف التشغيل الرسمي، بغض النظر عن تاريخ تقديم طلب الاسترداد، مع ضرورة إنجاز الطلبات خلال المهلة المحددة.
ويأتي هذا القرار في سياق الإجراءات الاستثنائية التي تهدف إلى تنظيم قطاع السفر وضمان حقوق المسافرين، مع تحذير المخالفين من التعرض لإجراءات قانونية وفق القوانين المنظمة للنقل الجوي في الكويت.
